Sprzedaż i obsługa klienta

Zakres szkoleń i programów:

Sprzedaż bezpośrednia (B2B / B2C)

• Model skutecznej rozmowy sprzedażowej (od celu kontaktu do decyzji klienta).
• Badanie potrzeb i sztuka zadawania pytań.
• Prezentacja wartości oferty (argumentacja zamiast cech).
• Obiekcje i trudne pytania klienta.
• Finalizacja sprzedaży bez presji i manipulacji.
• Planowanie działań sprzedażowych i praca na celach.
• Inteligencja emocjonalna w sprzedaży i budowanie relacji.

Sprzedaż i promocja w branży farmaceutycznej:

• Komunikacja medyczna w pracy przedstawiciela.
• Pacjentocentryczny model wizyty promocyjnej.
• Prowadzenie wizyty od celu do decyzji lekarza.
• Badanie potrzeb lekarza / farmaceuty.
• Prezentacja wartości terapeutycznej produktu.
• Obiekcje w rozmowie promocyjnej.
• Key Account Management w środowisku medycznym.

Sprzedaż i obsługa klienta (infolinie / customer service):

• Komunikacja w obsłudze klienta (bezpośrednia i telefoniczna).
• Trudny klient i deeskalacja emocji.
• Reklamacje i rozmowy konfliktowe.
• Asertywność w obsłudze klienta.
• Profesjonalna komunikacja pod presją.

Metodologie i narzędzia:

• Modele sprzedaży: min. SPIN Selling, Challenger.
• Key Account Management: analiza SWOT, Critical Success Factor, KPI.
• Protokoły Polskiego Towarzystwa Komunikacji Medycznej: min. Shared Decision Making.
• Obsługa klienta: modele GROW, SERVQUAL, REACT, AIDET.